却收到12315的投诉，我该如何解决？

美容院项目停后遭投诉，应积极应对解决。根据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉，商家需配合调查处理。若不及时处理，可能影响店铺信誉，甚至面临法律处罚。
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处理投诉常见方式有：与消费者协商、向消协或工商局举报、报警、起诉、媒体曝光。选择时应考虑投诉性质、严重程度及自身情况，如涉及欺诈可报警或起诉，一般纠纷可先与消费者协商或向消协反映。
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应积极处理投诉。具体操作：1.立即联系投诉者了解详情，诚意沟通；2.若确实存在问题，协商退款或补偿；3.如属误解，提供证明解释清楚；4.必要时向消协、工商局求助；5.保留证据，避免恶意投诉。